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桑植融媒9月14日訊（通訊員 易吉初 車紅葉）9月13日，投訴人吳先生將一面寫(xiě)著“群眾利益重于山 消費(fèi)維權(quán)顯真情”的錦旗送到了桑植縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局，表達(dá)對(duì)該局消費(fèi)維權(quán)工作人員的感謝之情。

9月初，在多次尋找商家自行解決問(wèn)題無(wú)果之后，吳先生來(lái)到了桑植縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保股，投訴稱其岳母在桑植縣某店購(gòu)買(mǎi)了保健品，服用之后身體不適住院治療，商家不愿賠償。了解到事情經(jīng)過(guò)后，該局分管負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)消保股工作人員多次到被訴方店內(nèi)，經(jīng)過(guò)耐心調(diào)解和反復(fù)溝通，被訴方最終同意賠償吳先生岳母1.3萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失。

群眾利益無(wú)小事。桑植縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局堅(jiān)持為民辦實(shí)事，推行“ODR機(jī)制”建設(shè)，助力消費(fèi)糾紛源頭化解，推進(jìn)便利多元解決消費(fèi)糾紛機(jī)制，著力構(gòu)建部門(mén)監(jiān)管、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與、信用約束為一體的共治格局，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。處理投訴舉報(bào)時(shí)以實(shí)事為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，曉之以理、動(dòng)之以情，公平、公正、公開(kāi)、合理地解決糾紛。

今年以來(lái)，該局共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢483件，辦結(jié)483件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失28.32萬(wàn)元。

?（一審：尚柳  二審：楊明  三審：吳明波）

責(zé)編：高麗文

來(lái)源：桑植縣融媒體中心